القائمة
سلة الشراء

سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن والضمان والإلغاء

سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن والضمان والإلغاء تخضع للشروط و الأحكام أدناه


  • الاسترجاع والاستبدال خلال (7) ايام من تاريخ استلام السلعة على أن تكون بحالتها الاصلية ومغلفة بتغليف المصنع ولم يتم استخدامها ويتحمل المشتري تكاليف رسوم الشحن (التكاليف 40 ريال للمنتجات تحت وزن 15 كج ، وفي حال كان وزن المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال) كما يتحمل المشتري قيمة شحن المنتج المسترجع. (تكاليف ارجاع المنتج للمتجر 40 ريال للمنتجات تحت وزن 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق وزن 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال) ، علماً انه لن يتم ارجاع رسوم ) الدفع عند الإستلام ) في حالة اختيار العميل لهذه الوسيلة أثناء عملية الشراء.


  • في حال ان العميل لم يعد يرغب بالمنتج بعد فك تغليفه ولم يتم استخدام المنتج خلال 7 ايام من تاريخ الإستلام سيتم خصم مبلغ (30%) من الفاتورة مع شرط الإرجاع الكامل مع ملحقات الجهاز الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف) وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة بحيث يتوجب على العميل الاحتفاظ بكافة الأغراض حتى انقضاء مدة الـ 7 أيام  كما هو مذكور اعلاه ولن يتم النظر بأي طلب استبدال او ارجاع في حال عدم تواجد الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف) وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة ويتحمل المشتري تكاليف رسوم الشحن (التكاليف 40 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان وزن المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال) كما يتحمل المشتري قيمة شحن المنتج المسترجع. (تكاليف ارجاع المنتج للمتجر 40 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان وزن المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال) ، علماً انه لن يتم ارجاع رسوم  )الدفع عند الإستلام ) في حالة اختيار العميل لهذه الوسيلة أثناء عملية الشراء.


  • في حال ان العميل لم يعد يرغب بالمنتج بعد فك تغليفه وقام بإستخدام المنتج خلال 7 ايام من تاريخ الإستلام سيتم تقدير حالة المنتج من قِبل فريق التقييم الخاص بـمتجر روائع الالفية للإلكترونيات بمركز الإدارة الرئيسي بالمدينة المنورة وابلاغ العميل بقيمة الخصم بعد فحص الجهاز مع شرط الإرجاع الكامل للمنتج الكرتون الأصلي بدون أي إتلاف وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة بحيث يتوجب على العميل الإحتفاظ بكافة الأغراض حتى انقضاء مدة الـ 7 أيام كما هو مذكور اعلاه ولن يتم النظر بأي طلب استبدال او ارجاع في حال عدم تواجد الكرتون الأصلي بدون أي إتلاف وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة علماً أن أدنى حد للخصم سيكون (40%) من قيمة الطلب وتصِل إلى (70%) من قيمة المنتج المذكور بالفاتورة بحسب تقدير الإستهلاك علماً انه يحق لمتجر روائع الالفية للإلكترونيات رفض الطلب بشكل قاطع حسب نوع المنتج المراد استبداله او ارجاعه مع التأكيد على انه لن يتم قبول اي طلبات ارجاع او استبدال لأي منتج يتم استخدام المواد الغذائية بها حفاظاً وحرصاً على الصحة العامة. كما يتحمل المشتري تكاليف رسوم الشحن (التكاليف 40 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان وزن المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال) كما يتحمل المشتري قيمة شحن المنتج المسترجع. (تكاليف ارجاع المنتج للمتجر 40 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان وزن المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال). علماً انه لن يتم ارجاع رسوم (الدفع عند الاستلام) في حالة اختيار العميل لهذه الوسيلة أثناء عملية الشراء.


  • يأسف متجر روائع الالفية للإلكترونيات لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية: في حالة المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ للمنتج، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق متجر روائع الالفية للإلكترونيات او وكيل المنتج للجهاز كما لن يتم قبول اي طلبات ارجاع او استبدال لأي منتج يتم استخدام المواد الغذائية بها حفاظاً وحرصاً على الصحة العامة.


  • اجهزة لايمكن عمل استرداد لها بشكل نهائي : مكائن الحلاقه الرجاليه والنسائيه واجهزة العناية بالشعر والبشرة لايمكن عمل استرداد للمنتجات بشكل نهائي بعد فتحها حفاظاً على الصحة العامة للجميع بالإضافة للبطاريات بكافة انواعها .


  • في حال رفض إستلام الشحنة من قِبل العميل سيتم خصم رسوم (40 ريالاً للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال) واسترداد مبلغ السلعة لحساب العميل بعد استلامنا للسلعة خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ استلامنا للسلعة المرتجعه ويتم استرداد المبلغ بحسب الطريقة التي تم الدفع بها.


  • قد تكون هناك حاجة إلى ((تقرير فني)) من مركز الخدمة المعتمد للمنتج ((وكيل المنتج)) قبل البدء بعملية الاستبدال او الإسترجاع للمنتج وذلك للتأكد من حالة المنتج وبناءاً على التقرير يتم اتخاذ الخطوات اللازمة لعملية الإستبدال او الإسترجاع.


  • في حال كان هناك خلل بالجهاز بعد (7) ايام من تاريخ استلام المنتج فإن مسؤولية صيانة الجهاز تكون لدى وكيل المنتج وليس لدى متجر روائع الالفية للإلكترونيات.


  • يلزم على العميل ابلاغ متجر  روائع الالفية للإلكترونيات في حالة وجود جهاز مكسور عند التفريغ (لاسمح الله) في غضون (أول 6 ساعات) من استلامه للمنتج من شركة الشحن او المستودع ولابد من ابلاغنا مباشرة عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر وفوراً من خلال تحميل صورة الكسر للمنتج والفيديوهات ان امكن مع التأكيد على ارجاع المنتج للكرتون (الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف) وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة) حتى نستطيع تصدير بوليصة ارجاع للمنتج المكسور عبر شركات الشحن المتاحة.


  • الضمان يكون على الفاتورة المرفقة مع الجهاز المرسل للعميل او بالإمكان طلب نسخة الكترونية PDF.


  • مدة الشحن المتوقعة هي (4 - 6) ايام عمل لاتشمل ايام (الجمعة - السبت) وتكون من تاريخ تسليمنا للشحنة لشركة الشحن ، وهي مدة متوقعة بناءاً على تجاربنا السابقة مع شركات الشحن للمدن الرئيسية ، قد تحصل ظروف مابعد تسليمنا للشحنة لشركات الشحن تزيد من مدة التوصيل وتكون خارجة عن ارادتنا ولانتحمل تبعات التأخير على ان لاتزيد مدة الشحن عن (15) يوم علماً ان المدة اعلاه لاتشمل الإجازات الرسمية. علماً ان بعض المدن قد لاتتوافر فيها خدمة التوصيل للمنزل وتكون الخدمة استلام من فرع شركة التوصيل ، كما يُخلِي متجر روائع الالفية للإلكترونيات مسؤوليته تماماً عن عدم استلام العميل للمنتج من فرع شركة التوصيل خلال المدة المتاحة نظاماً للإستلام من الفرع ولايتحمل المتجر تكاليف اعادة شحن المنتج في حال لم يقم العميل بإستلامه لأي ظرفٍ كان ولذلك وجب التنبيه ، علماً أن مسؤوليتنا تجاه العميل هي اعطاؤه رقم التتبع الخاص به وعليه متابعة شحنته بنفسه عن طريق رقم التتبع لشركة الشحن الخاصة بطلبه ولايتحمل المتجر اخطاء العميل في تحديد عنوان الشحن الخاص به خلال استكمال الطلب وعليه لن يتحمل المتجر تكاليف شحن المنتج.

  • في حال تم شحن المنتج وتسليمه لشركة الشحن وقام العميل بتغيير رأيه وعدم رغبته بالمنتج سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن لإسترجاع الشحنة ويتم خصم رسوم الشحن (التكاليف 40 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال - سيتم ابلاغ العميل بقيمة الشحن التي سيتم خصمها).

  • في حال تم شحن المنتج وتسليمه لشركة الشحن ولم يقم العميل بإستلام الشحنة لأي سبب كان ، يتم التواصل مع العميل بعد ارجاع الطرد من شركة الشحن لإسترجاع المبلغ الخاص بالطلب ويتم خصم رسوم الشحن (التكاليف 40 ريال للمنتجات تحت 15 كج ، وفي حال كان المنتج فوق 15 كج يتم احتساب كل 1 كج اضافي ب 3 ريال - سيتم ابلاغ العميل بقيمة الشحن التي سيتم خصمها).

  • في حال تم توصيل المنتج داخل المدينة المنورة وقام العميل بتغيير رأيه بعد توصيل الطلب لأي سبب كان حتى في حال حصول العميل على توصيل مجاني على ان يكون المنتج بحالته الأصلية والتغليف الاصلي للمنتج (كرتون وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة) ، يتم خصم رسوم التوصيل اضافة لرسوم الإرجاع للمتجر (التكاليف 40 ريال قيمة مشوار التوصيل اضافة لـ 40 ريال قيمة مشوار ارجاع المنتج ليصبح الإجمالي 80 ريالاً) - سيتم ابلاغ العميل بقيمة رسوم التوصيل والإرجاع التي سيتم خصمها من الطلب واذا كان هناك رسوم اخرى للفك والتركيب سيتم ابلاغه بها) ، وفي حال كان المنتج بغير حالته الأصلية سيتم الرجوع إلى السياسة المذكورة اعلاه بخصوص المنتجات المفتوحة او المستخدمة.

  • في حال اختيار العميل لخدمة (الإستلام من المستودعات) تكون عملية استلام المنتج عن طريق العميل نفسه بتوفير وسيلة نقل خاصة به ولايتحمل متجر روائع الالفية للإلكترونيات اي رسوم لخدمات النقل والتوصيل او التركيب وسيقوم المتجر بالتنسيق مع العميل لتوجيهه لإستلام طلبه بتوفير موقع المستودع واوقات العمل علماً ان خدمة الإستلام من المستودعات تكون خلال مدة أقصاها (15) يوم.

  • بخصوص خدمة الشحن الدولي على متجر روائع الالفية للإلكترونيات والمقدمة حالياً عن طريق شركة (DHL) فإن المتجر لايتحمل اي تكاليف تخص رسوم الجمارك والشحن والإرجاع في حال لم يقم العميل بإستلام طلبه او استكمال اجراءات دفع الرسوم الجمركية في بلده كما انه لن يتم اعادة اي مبالغ للعميل. وقد تكون المنتجات التي يتم طلبها خاضعة للرسوم الجمركية التي تفرض على الواردات حسب قوانين بلـد المشتري وتدفع هذه الرسوم دائماً من قبل المستلم أو المشتري، كما أن المشتري مسؤول عن أي تبعات قانونية في بلده أو أية إجراءات ينتج عنها رفض دخول المنتج أو منعه أو فتح الشحنة أو الإضرار بها أو فرض رسوم تحت أي سبب كان ومن أي جهة كانت، ولايتحمل متجر روائع الالفية للإلكترونيات أي تبعات لذلك.

  • لاتمثل معالجة عملية السداد (كافة طرق السداد المتاحة على الموقع الالكتروني) والإقرار بالحصول على طلب الشراء قبولا قانونياً للطلب.

  • يحتفظ متجر روائع الالفية للإلكترونيات لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك الوثيقة لأحكام وشروط الخدمة وشروط الاستبدال والاسترجاع والإلغاء.

  • الأسعار الظاهرة على الموقع الإلكتروني مخصّصة فقط وبشكل حصري لعمليات الشراء عبر الإنترنت وقد لاتتوافر في معرضنا ، من الممكن أن تحدث أخطاء في بعض الأحيان تؤدي إلى عرض سعر أحد المنتجات بشكل خاطئ. وفي مثل هذه الحالات، فإن متجر روائع الالفية للإلكترونيات يحتفظ بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب بالتواصل مع العميل وابلاغه بذلك مسبقاً.

  • في حال اختيار العميل لخدمة التوصيل داخل المدينة المنورة تكون عملية التوصيل داخل حدود المدينة المنورة فقط وبالنسبة للمكيفات (شباك ، سبليت) طالما تم اختيار خدمة التوصيل فقط او الإستلام من المعرض فإن الخدمة تعني استلام المنتج من المعرض او توصيل المنتج لعنوان العميل فقط بدون تقديم خدمة التركيب حيث يترتب رسوم اضافية على خدمات التركيب بحسب ظروف التركيب بالموقع.

  • في حال أن الجهاز لايعمل او به مشكلة فنية او مصنعية وتم ابلاغنا عنها خلال (7) ايام من تاريخ الإستلام سيتم محاولة حل المشكلة وإذا لم نتمكن يتم الإرجاع دون تحميل المشتري أي تكاليف إضافية من شحن وغيره وسيتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع بشرط رئيسي وجود الكرتون الأصلي للمنتج. (الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف) وفلين واكياس واكسسوارات المنتج كاملة) بحيث يتوجب على العميل الإحتفاظ بكافة الأغراض حتى انقضاء مدة الـ 7 أيام.

  • في حال وصلك منتج مختلف عن المطلوب يتم ارجاع المنتج بدون تحميل المشتري أي تكاليف وسيتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع.

  • في حال أن المنتج لايمكن شحنه خارج المدينة المنورة مثل الأجهزة المنزلية الكبيرة (مكيفات ، ثلاجات ، غسالات ، افران) يتم تخيير العميل بإستلام المنتج من المستودع الموجود بالمنطقة الموجود بها (إن كان متوافر نفس المنتج او منتج بديل له) او يتم توصيل الطلب للمنزل مقابل رسوم يتم إبلاغ العميل بها قبل إستكمال الطلب وفي حال لم يرغب العميل بإستكمال الطلب يتم الإلغاء وإرجاع المبلغ لحسابه حسب طريقة الدفع التي استخدمها.

  • يتم استرداد مبلغ الاسترجاع خلال مدة أقصاها (15) يوم عمل من تاريخ استلامنا للسلعة المرتجعه او الغاء الطلب في حال عدم شحنه او تسليمه للعميل.

  • يخلي متجر روائع الالفية للإلكترونيات مسؤوليته عن الطلب بعد (7) ايام من تعديل حالة الطلب إلى (تم التنفيذ / تم التوصيل) ولايتحمل المتجر إهمال العميل بالتوجه وإستلام الطلب من (شركة الشحن أو المستودع المخصص لعملية الإستلام) والتي تم توضيحها له بعد تنفيذ الطلب عبر الفريق المختص.

  • متجر روائع الالفية للإلكترونيات غير مسؤول عن أي أعمال سباكة أو كهرباء او توفير اي اكسسوارات او ادوات لسد فراغات في حال كان هناك خدمات (توريد وتركيب) بالطلب وتكون هذه الأعمال من مسؤولية العميل ويحق لـمتجر روائع الالفية للإلكترونيات الغاء الطلب او جزء منه في حال عدم ابلاغ العميل عن حاجة موقع التركيب لأي أعمال سباكة او كهرباء او في حال كانت (الصبة) خرسانية وتحتاج لأدوات خاصة ورسوم اضافية. كما يرجى العلم أنه يجب إبلاغ قسم التوصيل والتركيب بأي تفاصيل خاصة قد تعيق سلامة الفنيين عند التوصيل والتركيب علماً بأن فريق التوصيل والتركيب سيقوم بإلغاء عملية التركيب أو التوصيل للموقع في حالة وجود أي إعاقة من ناحية سلامة توصيل وتركيب الأجهزة للفنيين.

  • الضمان يكون على الوكيل لكل المنتجات بناءا على الفاتورة ويكون لمدة سنتين.

  • ميزة (الشحن المجاني) محددة لأنواع وفئات معينة من الأجهزة المعروضة بالمتجر حسب امكانية الشحن مع شركات التوصيل المتاحة ولايعني ظهور عبارة (شحن مجاني) شمول كافة المنتجات بالطلب بميزة (الشحن المجاني) (في حال كان موجود بخيار طلب المنتج ((استلام من المستودع)) فهذا يعني استلام العميل للمنتج المطلوب من مستودعات المدينة التي اكمل الطلب بناءاً عليها ولايشمل توصيل او تركيب المنتج.

  • بالإمكان التواصل معنا عن طريق خدمة الواتس اب على الرقم المخصص للمتجر 0506655855 لخدمتكم بشكل افضل وأسرع.